Trocas e Devoluções

A MOOD quer que você se sinta incrível com seu look fitness. Se precisar trocar ou devolver, leia as regras abaixo e entre em contato com a gente pelos canais ao final da página.

Arrependimento

7 dias corridos

Troca (tamanho/cor)

30 dias corridos

Defeito de fábrica

90 dias

Condições para aceitar troca ou devolução

Sem sinais de uso

Sem odores, manchas, sujeira ou alterações, como lavagem, ajustes, bainha ou qualquer modificação após o recebimento.

Etiquetas e aviamentos intactos

Quando aplicável, todos os itens originais devem ser devolvidos preservados.

Embalagem original ou equivalente

A peça deve estar bem acondicionada para garantir transporte seguro até a conferência.

Nota fiscal ou número do pedido

Essencial para localizarmos a compra e darmos andamento à solicitação.

Se o produto retornar fora dessas condições, ele será reenviado ao cliente sem reembolso ou troca, e o frete de retorno poderá ser cobrado do comprador.

Devolução por arrependimento — até 7 dias corridos

Se você comprou online e desistiu da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Logística reversa por conta da MOOD

Nos casos de devolução por arrependimento realizados dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, a MOOD disponibilizará a orientação de logística reversa para devolução do produto.

Reembolso após conferência

Assim que o item for recebido e aprovado em análise, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original.

Troca por tamanho, cor ou modelo — até 7 dias corridos

Precisa trocar sua peça? A solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Frete de retorno e reenvio por conta do comprador

Todos os custos de logística envolvidos na troca por escolha do cliente, incluindo o envio do item de volta e o reenvio da nova peça, são de responsabilidade do comprador.

Sujeito ao estoque disponível

Caso o item desejado não esteja disponível, você poderá escolher outra peça ou receber vale-compras.

Diferença de valor

Se a nova peça tiver valor maior, a diferença deverá ser paga. Se tiver valor menor, o saldo poderá ser convertido em vale-compras.

Itens adquiridos em promoção, liquidação, campanhas especiais ou queima de estoque não são elegíveis para troca por escolha do cliente, como tamanho, cor ou modelo, permanecendo garantidos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Produto com defeito de fabricação — até 7 dias

Se o item apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar análise em até 90 dias.

Logística por conta da MOOD

Uma vez confirmado o defeito de fábrica, a MOOD cobre o frete de retorno e também o envio do novo item, quando houver substituição.

Após a confirmação do defeito, você poderá escolher:

Troca por item novo

Sujeita à disponibilidade em estoque.

Vale-compras ou reembolso integral

Conforme a forma de pagamento original e o que for acordado no atendimento.

Não são considerados defeitos de fabricação: desgaste natural decorrente do uso, lavagem inadequada, contato com cloro, produtos químicos, alterações realizadas após o recebimento ou mau uso do produto. Caso não seja identificado defeito de fabricação na análise técnica, os custos de reenvio poderão ser de responsabilidade do comprador.

Resumo de frete — quem paga o quê

Motivo	Retorno	Reenvio
Arrependimento (7 dias)	MOOD	Não se aplica
Troca de tamanho / cor / modelo	Comprador	Comprador
Defeito de fabricação confirmado	MOOD	MOOD
Produto sem constatação de defeito na análise	Comprador	Comprador

A MOOD se reserva o direito de recusar solicitações que apresentem indícios de uso indevido da política de trocas e devoluções, respeitando sempre os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.