🔁 Trocas e Devoluções — MOOD
A MOOD quer que você se sinta incrível com seu look fitness. Se precisar trocar ou devolver, estamos aqui pra facilitar. Leia as regras abaixo e conte com a gente.
✅ Resumo rápido
Devolução (arrependimento): até 7 dias corridos
Contados a partir do recebimento do pedido.
Troca (tamanho/cor/modelo): até 30 dias corridos
Contados a partir do recebimento do pedido.
Produto com defeito: até 90 dias
Prazo conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar a solicitação, use nossos canais de atendimento ao final da página.
1) Condições para aceitar troca/devolução
Para que o item seja aprovado, ele precisa estar:
Sem sinais de uso
Sem odores, manchas, sujeira ou alterações (lavagem, ajustes, bainha etc.).
Com etiquetas e aviamentos intactos
Quando aplicável.
Na embalagem original (ou equivalente)
Bem acondicionado para transporte.
Com nota fiscal (ou número do pedido)
Essencial para identificação da compra.
Caso o produto retorne fora das condições acima, ele poderá ser reenviado ao cliente sem reembolso/troca.
2) Devolução por arrependimento (até 7 dias)
Se você comprou online e desistiu, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Após o retorno e conferência do item, faremos o reembolso conforme o método de pagamento.
3) Troca por tamanho/cor/modelo (até 30 dias)
Precisa trocar o tamanho ou a cor? A solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
Sujeito à disponibilidade de estoque
Caso não haja, você poderá optar por alternativa disponível.
Vale-compras
Você pode optar por vale-compras para usar no site (quando disponível).
Diferença de valor
Se o novo item tiver valor diferente, ajustamos a diferença (pagamento ou estorno).
4) Produto com defeito (até 90 dias)
Se o item apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a análise em até 90 dias. Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
Troca por um novo item
Se houver estoque.
Vale-compras
Para usar no site.
Reembolso integral
Conforme a forma de pagamento.
Não são considerados defeitos: desgaste por uso, atrito, mau acondicionamento, lavagem incorreta, contato com superfícies ásperas, cloro, alvejantes, ou ajustes realizados após a compra.
5) Como solicitar (passo a passo)
1. Separe as informações
Número do pedido, CPF do comprador e fotos do item (se houver defeito).
2. Fale com nosso atendimento
Informe o motivo: troca, devolução ou defeito.
3. Receba as instruções
Você receberá orientações de postagem/coleta (quando aplicável).
4. Conferência do produto
Após a chegada, faremos a conferência em até 5 dias úteis (prazo sugerido).
5. Conclusão
Aprovado: enviamos o novo item, liberamos vale-compras ou processamos o reembolso.
6) Prazos e reembolsos
Cartão de crédito
Estorno solicitado à operadora; pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco.
Pix
Reembolso via Pix para a conta do titular do pedido em até 7 dias úteis após aprovação.
Boleto
Reembolso via transferência/Pix para o titular em até 7 dias úteis após aprovação.
7) Frete nas trocas e devoluções
Arrependimento (7 dias)
Logística reversa sem custo, quando aplicável.
Defeito confirmado
Logística reversa e reenvio sem custo.
Troca por tamanho/cor
Pode haver cobrança de frete conforme a política da MOOD. (Defina aqui a regra: ex. “A primeira troca por tamanho é gratuita”.)
Atendimento
Horário
Seg–Sex, 09h às 18h (ajuste se necessário)
Envio para devolução somente após autorização do atendimento.
Endereço para devolução (após autorização)
MOOD — Centro de Distribuição
Avenida Tucunaré, nº 975 — Tamboré
Barueri/SP — CEP 06460-020
8) Itens que não podem ser trocados/devolvidos (exceções)
Campanhas promocionais especiais
Em ações com descontos agressivos, liquidações ou queima de estoque, as peças são venda final e não são elegíveis para troca por tamanho ou modelo.
Direitos garantidos por lei
Permanecem assegurados os direitos do Código de Defesa do Consumidor, incluindo devolução por arrependimento em até 7 dias e troca em caso de defeito.
Indícios de uso / alterações
Peças com indícios de uso, lavagem, alterações ou danos por mau uso.
Brindes
Devem ser devolvidos junto do pedido para reembolso integral (se aplicável).
Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. Recomendamos consultar esta página antes de solicitar.
